SOLICITAÇÃO EXTERNA
Solicite a exclusão da sua conta.
Você não precisa entrar no app para fazer a solicitação.
Como solicitar
- Clique em Enviar solicitação por e-mail.
- Envie a mensagem pelo e-mail cadastrado na conta. A confirmação de identidade é feita por esse e-mail.
- Informe que quer excluir a conta Xô Pança. Não envie senha, código de acesso, documento ou foto de documento.
- O atendimento informará as etapas, o cronograma e os motivos de eventual retenção, e confirmará a conclusão da solicitação.
O que a solicitação abrange
Solicite a exclusão da conta e dos dados pessoais ativos associados a ela nos sistemas do app e do painel, como perfil, anamnese, planos de dieta e treino, registros, medidas, progresso, análises, fotos vinculadas, dados de notificações e participação na comunidade, conforme aplicável ao seu uso. A exclusão pode encerrar seu acesso ao app.
Quando existir retenção necessária para obrigações aplicáveis ou cópias de segurança, o atendimento informará o motivo e o cronograma. Depois da conclusão, pode permanecer por 30 dias um recibo pseudonimizado de status para comprovar e processar a solicitação e evitar repetição; esse período técnico não é prazo de execução da exclusão.
O que não é exclusão de conta
- Desinstalar o app não envia uma solicitação e não exclui a conta.
- Apagar dados locais ou perfil/medidas em uma tela do app não equivale necessariamente à exclusão completa da conta.
- Excluir uma foto do app não remove cópias que você tenha mantido na galeria do seu dispositivo.
Precisa de ajuda?
Escreva para contato.suporte.xopanca@gmail.com. Responsável: phs solucoes digitais.